En Toku estamos buscando un(a) Payments Process Manager que lidere y optimice los procesos de cobro, conciliación y liquidación de nuestros clientes, asegurando que cada movimiento de dinero se ejecute de forma segura, oportuna y sin errores.

Este rol es clave para el funcionamiento de la operación financiera de Toku. Tendrás un alto nivel de autonomía y responsabilidad, trabajando de forma transversal con áreas de Producto, Ingeniería, Finanzas y Operaciones, y liderando un equipo enfocado en la excelencia operativa de los flujos de pago y conciliación.

Responsabilidades

• Asegurar que los procesos de cobro, conciliación y liquidación se ejecuten correctamente, a tiempo y sin errores.
• Liderar al equipo de Payments Process, garantizando estándares de calidad, control y mejora continua.
• Definir y mantener la gobernanza de los procesos de pago, estableciendo criterios mínimos para liberar nuevos gateways y proyectos a producción (incluyendo pruebas de cobro, canales de comunicación y accesos de depuración).
• Colaborar con equipos de Producto, Ingeniería y Operaciones para mejorar procesos críticos, reduciendo incidencias y cumpliendo los OKR de Money Error.
• Identificar riesgos y tareas críticas en el flujo de dinero, diseñando controles y soluciones que aseguren la continuidad operacional.
• Coordinar con proveedores externos (bancos, pasarelas, partners) para resolver incidentes y prevenir recurrencia.
• Supervisar los flujos de conciliación y liquidación, asegurando que los cobros y pagos cuadren con los registros de bancos y procesadores.
• Documentar y estandarizar procesos internos, impulsando una cultura de transparencia, mejora continua y control operacional.

Requisitos

• Experiencia en roles de operaciones financieras, pagos o conciliación, idealmente en entornos fintech, banca o SaaS.
• Conocimiento sólido de procesos de pago, gateways, conciliaciones y liquidaciones.
• Capacidad analítica para identificar riesgos, definir controles y mejorar procesos.
• Habilidades de liderazgo, gestión de equipos y coordinación transversal con múltiples stakeholders.
• Alta autonomía y accountability en la ejecución de procesos críticos.

Deseable

• Experiencia previa liderando equipos o células de procesos.
• Familiaridad con plataformas de pago, APIs de cobro y herramientas de conciliación automatizada.
• Capacidad de comunicación clara y efectiva con áreas técnicas y no técnicas.
• Interés por trabajar en una startup dinámica, con foco en mejorar la experiencia de los clientes a través de la confiabilidad operativa.

Beneficios

🏆 Stock options.
🌴 6 semanas de vacaciones.
🏠 Home office flexible, pero creemos que nuestras mejores ideas suceden cuando estamos todos sentados en la misma mesa, por lo que tienes que vivir en la ciudad del rol.
🍎 Te entregamos un Macbook; después de 1 año es tuyo y no lo tienes que devolver.
🌱 Desarrollo de carrera, te damos USD 500 al año en libros, cursos o capacitaciones.
🏥 Seguro complementario de salud.
🏙 Oficina en Manquehue Nte.
✈️ Sorteamos mensualmente un bono de USD 500 para ir a trabajar a la oficina de México.
🕒 Lunes a jueves de 9:00 a 18:30, viernes hasta las 16:00 (14:00 en verano).