Customer Success and Support Lead
Toku
👥 Liderar un equipo de Customer Success y Support, desarrollar sus habilidades y hacer que logren sus objetivos
🔎 Monitorear el uso de la plataforma combinando datos cuantitativos y cualitativos para identificar oportunidades de mejora.
🚀 Escalar nuestro sistema de Customer Support.
🧠 Detectar clientes en riesgo y liderar estrategias para recuperarlos y reactivarlos.
💡 Proponer ideas frescas y nuevas formas de hacer las cosas: procesos, herramientas, automatizaciones, lo que sea necesario para mejorar.
🎯 Garantizar que nuestros clientes saquen el máximo provecho de la plataforma y se queden con nosotros por mucho tiempo.
✔ Experiencia liderando equipos
✔ Muchas ganas de romperla
✔ Habilidades blandas y relacionales desarrolladas
✔ Alta motivación y proactividad
✔ Gran capacidad analítica
✔ Con muchas ganas de aprender sobre herramientas digitales y automatización
✔ Tener el foco en el cliente siempre
🏆 Stock options.
🌴 30 días de vacaciones al año.
🏠 Home office flexible, pero creemos que nuestras mejores ideas suceden cuando estamos todos sentando en la misma mesa por lo que debes ir al menos un 70% del tiempo a la oficina.
🍎 Te regalamos un Macbook: después de 1 año es tuyo y no lo tienes que devolver.
🏥 Contamos con Seguro de Gastos Médicos Mayores para todos nuestros colaboradores que tengan contrato indefinido.
💰 Fondo de ahorro.
🏙 Oficina privada en Calz. Gral. Mariano Escobedo 568, Anzures, Miguel Hidalgo, 11590 Ciudad de México, CDMX.
🕒 Lunes a jueves de 9:00 a 18:30, viernes hasta las 16:00 o 14:00 en el verano.