Tier 1 - Support Specialist
Odaseva
Customer Service
Kuala Lumpur, Malaysia
Posted on Apr 1, 2022
About Odaseva:
Odaseva helps Salesforce enterprises protect and secure their most valuable asset - data.
With the Odaseva Enterprise Data Security Platform, data-driven enterprises can secure critical Salesforce data against evolving threats, maintain operational integrity, and comply with data regulations.
Global Fortune 500 companies like LVMH, Michelin, Schneider Electric, Toyota, Capgemini and non-profits trust Odaseva with their most complex data security challenges. More than 120 million Salesforce users rely on Odaseva, and we’re backed by Salesforce Ventures.
Odaseva’s integrated suite of security products features Zero Trust architecture and real-time processing that not only meets but anticipates the stringent demands of global compliance. We provide businesses with the tools to prove recovery readiness, streamline precise data restoration, and leverage tools that protect the integrity and availability of critical data.
It's a great time to join us!
When you join Odaseva, you’ll work alongside some of the most accomplished people in the Salesforce ecosystem.
Votre rôle
Nous recherchons un spécialiste du support de niveau 1 pour rejoindre notre équipe de support super géniale.
En tant que spécialiste du support de niveau 1, vous fournirez un service de classe mondiale à nos clients. Vous répondez aux demandes de renseignements, aux problèmes techniques et aux suggestions des clients. Vous contribuerez à leur offrir une expérience précieuse et mémorable.
Ce poste vous obligera à travailler le week-end, pour assurer le support pendant que le reste de l'équipe est hors ligne.
Vous aurez l'opportunité de travailler dans un écosystème passionnant. Si vous souhaitez devenir un autre membre important d'une équipe d'experts en pleine croissance, ce poste est fait pour vous.
Your responsibilities will include:
- Répondez aux tickets d'assistance et aux demandes de renseignements par téléphone, e-mail et chat en direct
- Travailler avec diligence avec les clients en fournissant des mises à jour régulières sur les tickets et les problèmes ouverts
- Communiquez étroitement avec le niveau de support 2 pour dépanner et résoudre les problèmes
- Aide à l'assurance qualité concernant les bugs et les nouvelles fonctionnalités, tester exclusivement les fonctionnalités de la plateforme
- Aide à gérer la base de connaissances pour aider les clients à trouver des réponses aux questions fréquemment posées
- Être passionné par le fait de rendre nos clients heureux
- Être ouvert à porter plusieurs chapeaux avec une volonté de soutenir tous les membres de l'équipe Odaseva
- Être prêt à apporter son soutien 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris la nuit et le week-end
You will bring:
- 2 à 3 ans d'expérience dans la résolution de problèmes techniques pour les clients dans un environnement de support, idéalement pour une entreprise SaaS
- Expérience dans l'établissement et la construction de relations clients durables et/ou d'une expérience de support client
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois entre les appels, les e-mails et les dossiers ouverts pour résoudre les problèmes
- Capacité à prospérer dans des délais serrés
- A l'aise pour présenter des idées en interne et aux parties traduisent du client
- Excellentes compétences en gestion du temps et des priorités
- Excellentes compétences en communication
- Une expérience Salesforce est un plus
Odaseva’s values are: Trust, Customer Centricity, Engagement, Excellence, Continuous Innovation, and Teamwork
Odaseva offers an inclusive, supportive work environment where talented people innovate and grow. In our work together, we seek to be smart, humble, hardworking and above all - collaborative. If this sounds like a good fit for you, we encourage you to apply.
We are:
🔥 Pro-equality, pro-diversity
🔥️ A team of smart and kind people (inspire emulation - not competition)
🔥️ A culture of professional excellence yet casual style
🔥 A place where you can make an impact and grow your career
🔥️ A company at the forefront of data & cloud innovation
🔥 A competitive employer
🔥 Truly international, with offices in Paris, San Francisco, Sydney and London
🔥 In favour of Flex office
Odaseva is an EEO employer. All applicants will be considered for employment without attention to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, veteran or disability status.